Что делать, если задержали рейс

Распространенной проблемой при авиаперелетах является задержка рейса. Это может быть связано с самыми разными причинами, включая организационные причины, технические неполадки, ухудшение погодных условий и т.д. В любом случае пассажиры должны иметь представление о необходимых действиях в подобных ситуациях.

Права пассажиров

Пассажиры имеют равные права при задержке рейса, независимо от того, совершается ли регулярный рейс или чартер, является ли перевозчиком лоукостер или крупная авиакомпания. Любые вопросы, которые возникают при задержке вылета, следует решать не с сотрудниками аэропорта, а с представителями авиакомпании. Именно авиакомпания должна незамедлительно сообщить пассажирам о сроках и причинах задержки рейса. При этом нужно учитывать, что далеко не всегда представители авиаперевозчика охотно выполняют свои обязанности. Поэтому пассажирам рекомендуется напоминать о своих правах. Найти представителя авиакомпании можно за стойкой регистрации рейса, в офисе продаж, расположенном в аэропорту, а также у выхода на посадку. Если найти представителя не получается, следует позвонить по телефону, который указан в авиабилете. При задержке вылета пассажирам должен быть предоставлен бесплатный сервис в определенном объеме, в зависимости от времени задержки:
• Для семей с детьми до 7 лет должен быть предоставлен доступ в комнате матери и ребенка даже при краткосрочной задержке вылета.
• При задержке рейса в течение 2 часов пассажирам должны быть выданы прохладительные напитки, предоставлена возможность совершения 2 бесплатных звонков или отправки 2 электронных писем.
• Если время задержки превышает 4 часа, то авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Как правило, выдаются талоны, по которым можно заказать еду в заведениях общепита аэропорта на определенную сумму. В дальнейшем питание должно предоставляться с частотой не более 6 часов днем и не более 8 часов ночью.
• При задержке рейса свыше 6 часов ночью и 8 часов днем пассажиры должны быть размещены в отеле. При этом авиакомпания также должна предоставить транспорт для проезда в отель и обратно, обеспечить бесплатное размещение багажа в камере хранения. Если условия размещения в отеле не устраивают пассажира, он может найти номер самостоятельно и затем требовать от авиакомпании компенсации затрат на основании подтверждающих документов.

Претензии и компенсации

Нередко задержка вылета самолета может стать причиной финансовых убытков пассажира. Например, она может привести к неиспользованию брони в отеле, опозданию на стыковочный рейс другого авиаперевозчика, сорванной бизнес-встречи и т.д. В подобных случаях пассажир имеет право на подачу претензии с целью получения компенсации. При этом такое требование возможно только при условии, что задержка произошла по вине авиакомпании, а не по причине, например, ухудшения погодных условий. Для оформления претензии необходимо собрать документы, которые подтверждают факт задержки рейса. С этой целью рекомендуется сразу после объявления о задержке попросить представителя авиакомпании сделать соответствующую отметку в билете. Все чеки, которые подтверждают ваши личные траты, необходимо сохранить. Размер компенсации за каждый час задержки составляет 25 % от МРОТ. Однако ее общая сумма не может быть больше 50 % от стоимости билета. Претензия со всеми приложенными документами должна быть подана в авиакомпанию не позднее 6 месяцев после прилета. Авиаперевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней после ее подачи. Если ответа в установленный срок нет, то пассажир имеет право обратиться в суд.