Политика обмена / возврата билетов

Для возврата авиа билета необходимо отправить заявку в Службу поддержки по телефону 8 800 100-10-77 или по электронной почте info@aeroport.ru.

Этапы оформления возврата:

  1. Заявки на возврат обрабатываются службой поддержки в порядке очереди с 9.00 до 20.00 ежедневно по московскому времени.
  2. Датой и временем приема заявки на возврат считается время отправки автоматического подтверждения плюс 2 часа.
  3. Служба поддержки в течение 12 часов, но не более 24 часов с момента приема заявки на возврат, отправляет на адрес электронной почты, указанной при регистрации на сайте, письмо с расчетом суммы возврата.
  4. Вам необходимо уведомить о согласии на проведение операции возврата, направив ответное письмо с сохранением истории переписки. Без получения согласия возврат не производится.
  5. Расчет суммы возврата осуществляется на основании правил тарифа, установленных авиакомпанией.
  6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата заказа. Если ваши билеты были оплачены банковской картой, то возврат производится на счет этой карты, если билеты были оплачены с помощью платежных систем Yandex.Money, Webmoney, Qiwi-кошелек, возврат средств производится на ваш электронный счет в соответствующей системе. Если вы оплачивали билеты наличными в салонах , то возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, данные которого вы укажите в заявлении, при этом сумма возврата уменьшается на 1% (комиссия за банковский перевод).
  7. О том, что возврат произведен, вы узнаете из письма–уведомления о выполнении вашей заявки. Фактическое зачисление денежных средств на ваш счет может занимать от 5 до 30 рабочих дней и зависит от работы банка или электронных платежных систем.

При возврате билетов, услуг, отказе от поездки, сбор за продажу билетов (оформление услуг) возврату не подлежит, в том числе и при вынужденном возврате.

Будьте внимательны! Не каждый билет можно вернуть, возможность возврата и его условия всегда прописаны в тарифе, утвержденном авиакомпанией.